Oleksandr Frenkel на цифровій трансформації, що робить подорож комфортними

Відповідно до глобального прогнозу Hotels and Hospitality Group JLL, інвестиції в туристичний сектор можуть збільшитись на 15-25% до 2025 року. Директор компанії Argo Travel LLC та одержувач премії за корпуси за найкращого підприємця, Oleksandr Frenkel, був опитаний TechBullion.

Oleksandr Frenkel також був визнаний нагородою з продажу та нагородою зірки відомими туроператорами та основними глобальними готельними мережами. Експерт обговорював індивідуальний розвиток комфортного туризму та створення корпоративної культури в бізнесі з майже всіма його працівниками, що базуються в різних містах. Олександр вважає, що цифрові операції, сильне лідерство та очікування споживачів мають вирішальне значення для комфортних подорожей та успіху туризму (Джерело: TechBullion).

Які нововведення в його компанії допомогли Френкелю виграти найкращу нагороду підприємця?

Компанія використовує цифрові технології для вдосконалення взаємодій клієнтів та спрощення бронювання. Дозволяючи як індивідуальним, так і корпоративним клієнтам легко планувати свої екскурсії та швидко отримати всі необхідні документи та пропозиції, вони поставили систему CRM та Інтернет -платформу для бронювання туру. Вони використовують додатки для обміну повідомленнями та соціальні медіа, а також дозволяють швидкому спілкуванню, тому що дозволяє їм вирішити проблеми, що виникають швидше та гнучко.

Вони почали співпрацювати з великими американськими транспортними компаніями, щоб забронювати рейси та подорожувати співробітниками в галузі корпоративного туризму. Цей творчий підхід не тільки економить підприємства багато грошей на комфортних витратах на проїзд, але й надає їм більшої гнучкості, що особливо важливо враховувати багато несподіваних змінних, з якими вони стикаються щодня.

Цифрові продукти, які він використовує у своїй компанії

У тому числі Skyscanner, Momondo, Saber, Galileo та Amadeus, організація використовує ряд послуг, щоб отримати поточні угоди про готелі у всьому світі. Вони стежать за оглядами компанії за допомогою оглядів подіуму, які об’єднують коментарі з декількох платформ в одну узгоджену область, щоб виміряти очікування клієнтів. Пропонувати найбільші знижки на подорожі неможливо без ретельного знання всіх можливих видів транспорту. Цифрові удосконалення збільшують їх доступність та гнучкість, роблячи комфортний досвід поїздки більш приємним та цікавим.

Працюючи зараз із свіжим ІТ -партнером, вони створюють систему подорожей, особливо підходящу для Карибського басейну та США. Цей творчий продукт, розроблений як для корпоративних клієнтів, так і для індивідуальних мандрівників, планується дебютувати до Чемпіонату світу з футболу 2026 року, який, як очікується, принесе велику кількість відвідувачів до США, Мексики та Канади.

Запитання/відповіді

Питання: Співпраця з працівниками абсолютно необхідна для розвитку успішної компанії. Яка тактика може бути використана для створення бізнес -культури, яка сприяє видатному обслуговуванню клієнтів?

Відповідати: Ми представляємо лише своїм клієнтам предмети, які ми особисто перевірили чи використовували. Це наш основний принцип. Тому важливою частиною наших операцій є відвідування та оцінка багатьох країн, курортів, сайтів та засобів, з якими ми сподіваємось створити наші товари та програми. Сюди входять конгреси, поїздки на ознайомлення, туристичні виставки, інформаційні та рекламні тури та конференції. Довгострокові співробітники складають нашу команду; Останній прокат приєднався до нас у 2015 році. Серед членів нашої команди ми сприяємо прозорому спілкуванню та взаємній повазі.

Кожна людина знає, наскільки важливим є їхній внесок у підтримку вищого рівня комфорту та обслуговування. Незважаючи на те, що постійний конфлікт в Україні представляє труднощі, що змусило віддалену роботу для наших професіоналів, деякі з яких зараз живуть у кількох країнах, наша відданість доступності клієнтів та досконалості послуг залишається твердим.

Питання: За кілька ЗМІ ви завжди висловили свої ідеї щодо індустрії туризму. Яка теперішня тенденція туризму, на думку вас, є найбільш захоплюючою?

Відповідати: Зростає попит на екологічні та місцеві місця, де туристи можуть займатися культурою регіону та відвідувати менш зайняті регіони. Ми вже три роки досліджуємо та рекламуємо крихітні групові поїздки по США. Розробка цього продукту взяла нас по всій країні, створюючи стосунки та контакти з багатьма місцевими постачальниками, путівниками, помешканням та продовольством, а також фермерами.