Содержание
На сегодняшней быстро развивающейся территории управления технологическими продуктами, где множество людей противостоят друг другу для большей жизни и лояльности среди потребителей, потребности клиентов, безусловно, должны быть захвачены и даже ожидаемыми. Пренебрежение этой очень жизненно важной связи приведет к упущенным возможностям, в то время как его правильно приведет к тому, что он продвинет продукт для принятия массового рынка. Продукты и услуги клиента, как правило, называются друзьями по кругу из -за огромного количества использования, которое они начисляют.
Сегодня мы показываем одного из успешных менеджеров по продуктам в этом отношении, человека, который действительно смог достаточно обострить этот инструмент. Сайед Аамир Аарфи выделяется как революционный мыслитель, который преодолевает разрыв между техническим ноу-хау и глубокой приверженностью потребностям клиентов. Аамир иллюстрировал как скорость, так и способность понимать и реализовать глубокие понимания клиентов в разработке отличных пользовательских решений, которые резонируют, участвуют и способствуют устойчивому росту.
Сегодня, когда дизайн пользовательского опыта имеет большее значение для успеха, через Аамира можно увидеть, как использование такой глубокой информации о клиентах может принести решения, которые резонируют, участвуют и принимают ведущий долгосрочный рост. За более чем 10 лет под его появлением в технологической индустрии Аамир успешно пробился по этому сложному, разнообразному ландшафту, чтобы придумать значительные решения в цепочке поставок, электронной коммерции, путешествиях и SaaS.
Таблица состоит из ведущих технологических гигантов, таких как Amazon и Expedia, где он работал менеджером по продукту для Expedia Rewards и улучшенных функций лояльности для мировых путешественников, заявляя о международном воздействии на лидерство продукта. Аамир продемонстрировал свое всестороннее понимание потребностей клиентов в практических пользовательских функциях в MakemyTrip. Это особенно верно для Gosafe, в котором рассматривались проблемы среди путешественников по поводу COVID-19 с точки зрения гигиены и безопасности.
Точно так же он концептуализировал цифровой бесконтактный процесс регистрации, который стремился реагировать на растущий интерес к минимальным контактам во время пандемии. Тем не менее, помимо путешествий, Аамир внес значительный вклад в AWS, создав систему управления идентификацией для AWS Marketplace, которая значительно облегчила и улучшила опыт партнерского сообщества. Последовательное наследие Аамира с этими действиями демонстрирует ловкость с помощью решений, основанных на данных, и командной работой, которые приводят к решениям, ориентированным на пользователя, тем самым устанавливая стандарт лидерства продукта в технологическом пространстве.
Процесс сбора информации о клиентах и преобразования их в функции продукта
Коллекция Insight Customer может быть очень важна для лидера технического продукта, и это делается с помощью систематической петли обратной связи. Сочувствие к клиентам в дизайне продукта поощряет действительно понимание и представление потребностей клиента на протяжении всего жизненного цикла продукта. Есть много прагматических способов, чтобы это произошло. Например, если руководитель технологического продукта пытается встретиться с одним или двумя клиентами еженедельно, он обнаружит пробелы и возможности для улучшения продукта.
Существует также исследование пользователя, поскольку оно дает отдельную точку зрения на то, что клиенты хотят от своих продуктов от сегментов рынка. Тестирование удобства использования помогает наблюдать, как люди будут использовать продукт, будь то лично или через такие инструменты, как тепловые карты. Это говорит о том, как и что им больше всего нравится в этом. Каналы поддержки клиентов, которые включают электронную почту, телефонные звонки и обзоры продуктов, являются чрезвычайно бесценными ресурсами, поскольку они часто раскрывают проблемы, через которые сталкиваются клиенты. Хорошо разработанные анкеты опроса также могут успешно перекрестной валидации проблем, которые могут резонировать среди большой пользовательской базы.
Единственное, с чем каждый может договориться, — это удовлетворение удовлетворения клиентов в вашем учреждении, никогда не было легким, но с некоторыми оптимизированными оперативными стратегиями это становится достижимым.
Наконец, анализ данных об использовании продукта показывает ключевые аспекты взаимодействия с пользователями, например, где клиенты, кажется, взаимодействуют с продуктом, преобразуют или опускаются. Сильная аналитика является обязательным требованием для менеджера по продукту в успешной роли.
Подход Aamir к уточнению функций продукта на основе отзывов пользователей
Отзывы пользователей являются элементными при определении недостатков продукта и областей для улучшения. Таким образом, он может быть собран по нескольким каналам, таким как вызовы поддержки, электронные письма и отзывы пользователей; Косвенные источники могут включать тепловые карты, метрики щелчка и внешние веб -сайты. Организация обратной связи и ранжирование должно основываться на приоритете: объем, серьезность, усилия и воздействие. Эти улучшения могут найти свой путь в дорожные карты продуктов или текущие проекты поддержки, основанные на возврате бизнеса по инвестициям и каким -либо клиентам.